A weboldalnak nemcsak szerepe, hanem célja is van az online vállalati kommunikációban, egyáltalán nem mindegy tehát, hogy a látogató mit csinál, vagy mit nem csinál, miután eljutott a céges weboldaladra. A UX designer feladata, hogy a látogató ne tévedjen el az oldalon, ehhez pedig szükségszerűen megtervezi a felhasználói útvonalat.