Kutatunk, ha nem értünk valamit és mindennek utánanézünk, amit nem ismerünk. Hiába tervezünk user experience folyamatokat hosszú évek óta, minden projekt előtt újra fejest ugrunk a research-be, mert túl sok a változó egy-egy projekten belül. Célcsoport, cég, problémák és megoldások, mindent ismernünk kell a jól konvertáló végtermék érdekében.