A feladat

A Tengr.ai az utóbbi évek alatt folyamatosan fejlesztette a képgeneráló mesterséges intelligenciájának algoritmusát és annak kezelőfelületét tartalmazó weboldalát, folyamatosan érkeztek bele az újabbnál-újabb funkciók. A weboldal felhasználói felülete viszont nem tudta lekövetni ezt a folyamatos fejlődést, megragadt az induláskor még megfelelő információs struktúrában ami később már elavult lett.

Ez a fajta megközelítés egy béta fázisban lévő termék esetén teljesen elfogadható, viszont ügyfelünknek határozott célja volt, hogy a terméke szintet lépjen és minőségében felnőjön a hasonló funkcionalitással rendelkező képgeneráló oldalak felhasználói élményéhez.

Ugyanakkor a termék árazási stratégiáját is meg kívánta változtatni, át kívánt térni a kreditalapú árazási politikára, ahol a felhasználók az egyes funkciókért különböző mennyiségű kreditet fizetnek annak függvényében, hogy az mekkora szerver oldali erőforrást foglal le.
A fenti célok együttesen indukálták, hogy a felhasználói felületet újra kell struktúrálni, át kell alakítani.

A megoldás

A teljes projekt kapcsán a megrendelőnek nagyon fontos faktor volt, hogy a kívánt, szoros határidőn belül teljesíteni tudjuk a vállalt feladatot, így a megkeresés alapján az alábbi ajánlattal éltünk:
Weboldal és a kapcsolódó felhasználói felületek átalakítását vázlatokon mutatjuk meg, nem pixelpontos terveken keresztül, ezzel időt spórolunk.

Mivel nagymértékű, üzletileg érzékeny változásokról beszélünk, a felhasználói tesztelés kihagyhatatlan, mind laptop mind mobil eszközön, melyet az elkészült vázlatokból öszzeállított kattintható prototípusokon keresztül végzünk el.

A teszt eredményéről összefoglalót készítünk és az ügyféllel közösen ötletelünk a fellelt problémák megoldásáról, melyeket aztán beépítünk a terveink iterációjába.

A tervezés megkezdése előtt felmértük a főbb versenytársak megoldásait, keresve azokat a bevett megoldásokat, amiket mi is, kicsit az igényeinkre szabva, felhasználhatunk a tervek elkészítéséhez ugyanis…

…a felhasználók könnyebben és magabiztosabban navigálnak az ismerős megoldások alkalmazásával, mivel korábbi tapasztalataik révén már kialakult mentális modelljeikhez tudnak kapcsolódni.

A tervezés során:

• Teljesen újrastrukturáltuk és átterveztük a weboldal belépés előtti és utáni felületeit a belépési folyamattal együtt.

• Nagy gondot fordítottunk a kreditrendszer megismertetésére, az egyes interakciókhoz kapcsolódó kreditfelhasználás jelzésére, a felhasználó által még rendelkezésre álló kreditek mennyiségének kijelzésére.

• Biztosítottuk, hogy a felhasználók a munkamenetükben bármikor hozzájussanak a szükséges kreditmennyiséghez, ha esetleg kifogynak belőle.

• Bevontuk és a weboldal tartalmába integráltuk a külső weboldalakon megtalálható Blog és fejlesztői API leírás tartalmait.

A megrendelővel folytatott egyeztetés eredményeként két különálló felhasználói tesztcsoportot hoztunk létre: az egyikben a már tapasztalt felhasználók kaptak helyet, míg a másikban azok, akik korábban nem találkoztak a Tengr.ai képgeneráló MI-jával. Ezáltal a második csoport tagjai objektív összehasonlítást tudtak végezni, nemcsak a platformon belül, hanem a versenytársak megoldásaival összevetve is, ami együttesen nyújtott betekintést a rendszer használhatóságába és versenyképességébe.

A tervezési folyamat végső szakaszában merült fel az ötlet, hogy a résztvevőkkel ne csupán konkrét tesztfeladatokat végeztessünk, hanem mélyebb kontextuális megértést is nyerjünk a generatív AI-hoz fűződő viszonyulásukról. Ennek érdekében az alábbi témák mentén tettünk fel kérdéseket:

• milyen félelmeket vagy aggályokat táplálnak a generatív AI-okkal kapcsolatban,

• mely modelleket használják, milyen célokra és milyen hozzáadott értéket képviselnek számukra,

• milyen tapasztalatokat szereztek az AI-alapú megoldások használata során,

• milyen elvárásaik vannak a hasonló technológiák jövőbeli fejlődésével kapcsolatban.

Ezáltal az UX kutatás nemcsak a használhatóságot vizsgálta, hanem a felhasználók gondolkodásmódját és érzelmi reakcióit is feltérképezte, ami mélyebb betekintést nyújtott a technológia elfogadásának dinamikájába.

A tesztfeladatok a felhasználói élmény szempontjából kritikus felületekre összpontosítottak, beleértve a nyitó- és árazási oldalt, a platformra való belépést, a képgenerálási folyamatot és a kiegészítő kreditek vásárlását. Minden feladatrészhez tartozott egy visszajelzési ciklus, amelyben megvizsgáltuk a felhasználók élményeit, az esetleges bizonytalansági tényezőket és a feladatok végrehajtása során felmerülő akadályokat.

Az alanyok mindegyike engedélyt adott arra, hogy a mélyebb megértést célzó interjújáról hangfelvétel, a tesztfeladatok végrehajtásáról pedig képernyő- és hangfelvétel készüljön.

A felhasználói tesztek során rögzített hang- és videófelvételeink jelentős extra kontextust biztosítottak a jegyzeteinkhez, mivel ezek a felvételek paraverbális (a beszéd érzelmi árnyalatai, hangszín, hanglejtés, hangerő), haptikus (kattintások, érintések helye) és időzítési információkat (beszéd közbeni szünetek, csendes pillanatok hossza, a kattintások gyakorisága) is tartalmaztak. Ezek a finomabb kommunikációs jelzések mélyebb megértést adtak a felhasználók pillanatnyi viselkedésének és viszonyulásuk értelmezéséhez.

A felhasználói kutatások során azt tapasztaljuk, hogy még az alaposan átgondolt és kidolgozott felületek esetében is előfordulnak olyan interakciós minták, ahol a tervezett működési logikát a felhasználók félreértik, illetve a tervezett információs architektúrán belül a releváns információkat a tesztalanyok nehezebben találják meg.

Ezért játszanak kulcsfontosságú szerepet a felhasználói tesztek a digitális termékfejlesztés és a UX-tervezés folyamatában, mivel lehetővé teszi a valódi, felhasználóktól érkező visszajelzések alapján történő fejlesztést, és segítenek abban, hogy a fejlesztői és tervezői csapatok objektív, adatvezérelt döntéseket hozzanak.

Az eredmény

Elkészült egy összefoglaló prezentáció, amelyben a használhatósági teszt során feltárt problémák és a felhasználói visszajelzések alapján javaslatokat fogalmaztunk meg a terveink iterációjához. A bemutatott prezentáció az actionable visszajelzéseken túl további célzott fejlesztési irányokat is bemutatott a versenytársak képgeneráló MI megoldásainak a felhasználók által tapasztalt hiányosságaira építve.

A termék teszteken való sikeres szerepléséről sokat elárul, hogy a tesztalanyok a részvételért felajánlott, levásárolható Amazon kupon és a Tengr.ai éves előfizetése között minden esetben az előfizetést jelölték meg, mint választható ajándékot.

Tanulságok

Jacob Nielsen által népszerűsített  ”5 felhasználói teszt” elv hatékony alkalmazása érdekében érdemes legalább 10 résztvevőt toborozni, mivel a tesztelési folyamat során előfordulhatnak lemorzsolódások. Egyes felhasználók lemondhatják az időpontot (a mi esetünkben 3 felhasználó mondta le a tesztidőpontját), míg mások a tesztkörnyezetben mentálisan blokkolhatnak, így nem biztosítanak értékes visszajelzést.

A felhasználói tesztelés során minden résztvevő egyedi módon közelítette meg a feladatokat és reagált a kérdésekre, ami jól szemléltette, hogy még egy látszólag egyszerű folyamatban is jelentős eltérések lehetnek a használhatósági akadályok és interakciós mintázatok terén. A teszt eredményei rávilágítottak arra, hogy a felhasználói élmény optimalizálása nemcsak a tervezési elvek, hanem a különböző mentális modellek és egyéni működési sajátosságok figyelembevételét is igényli.

Célok teljesítése

A feladatban megfogalmazott elvárásoknak maradéktalanul sikerült megfelelnünk. A tesztek alapján kijelenthető volt – a feltárt problémák ellenére –, hogy a felhasználók megértették az új árazási politikát, pontosan értették a credit rendszer működését, eligazodtak a weboldal új struktúrájában, valamint maradéktalanul végre tudták hajtani a képgeneráláshoz kapcsolódó feladatokat.

A felhasználói interjúkból kijövő információkkal pedig potenciális termékfejlesztési irányokat is sikerült beazonosítanunk, így megrendelőnk nem csak egy új weboldalt kapott tőlunk, hanem egy olyan stratégiai alapot is, amely hosszú távon segíti a termékének fejlesztését és annak  felhasználói igényekhez való alkalmazkodását. Az interjúk eredményei révén a megrendelő nem csupán egy modernizált platformot kapott, hanem mélyebb betekintést is nyert a célközönség elvárásaiba, amely támogatja a későbbi üzleti döntéseket.

Miért fontos a UX tesztelés?

Projektünk bemutatásán keresztül igyekeztünk szemléltetni, hogy még a leggondosabb tervezés mellett is találhatunk finomításra szoruló részleteket, amelyek célzott UX teszteléssel feltárhatók. 

Tehát a UX tesztelés kulcsfontosságú a digitális termékek sikerében, mert segít azonosítani a használhatósági problémákat, megérteni a felhasználói viselkedést és optimalizálni a felhasználói élményt. A termékük tesztelése révén a cégek közvetlen visszajelzést kapnak a célközönségtől, így elkerülhetik a költséges újratervezéseket és hatékonyabb termékeket hozhatnak létre.

A UX tesztelés előnyei:

• Használhatósági problémák feltárása – Segít azonosítani a termék azon pontjait, ahol a felhasználók elakadnak vagy frusztrálódnak

• Felhasználói viselkedés megértése – Lehetővé teszi, hogy a vállalatok jobban igazítsák a terméket a felhasználói elvárásokhoz, preferenciákhoz

• Költséghatékonyság – A korai tesztelés csökkenti az utólagos fejlesztési költségeket

• Versenyelőny biztosítása – A felhasználói elégedettséget növeli konverziót

A UX tesztelés tehát nem csupán egy lépés a fejlesztési folyamatban, hanem egy stratégiai eszköz, amely hosszú távon biztosítja a termék sikerét.