A probléma

Az ELMŰ–ÉMÁSZ vállalati portáljai korábban különálló rendszerekként működtek, bonyolult és túlterhelt struktúrával, nehezen követhető navigációval, valamint sokszor nehezen megtalálható információkkal.

Mind a lakossági, mind az üzleti ügyfelek — a digitálisan felkészült fiatal felhasználóktól a költségtudatos vállalkozókig — gyakran bizonytalanok voltak abban, hogyan intézzék ügyeiket online, milyen űrlapokat kell kitölteniük, vagy egyáltalán hol találják a szükséges információkat. Egyes funkciók elavultak voltak, mások hiányosak, és a keresés, az online ügyintézés, valamint a szolgáltatások bemutatása sem támogatta megfelelően a gyors, önkiszolgáló interakciókat.

A megoldás

A cél egy egységes, modern és felhasználóközpontú portál létrehozása volt, amely a korábbi oldalakat egy világos, jól strukturált élménnyé integrálja, intuitív navigációval és teljesen reszponzív kialakítással. A koncepció stakeholder-interjúkra, perszónákra és best practice kutatásra épült, majd egy strukturált UX/UI keretrendszerben és kattintható prototípusban öltött testet.

A fókusz egyszerű volt: megkönnyíteni az ügyfelek számára a regisztrációt, a belépést, a szerződések kezelését, a tarifák kiszámítását vagy a hibabejelentést miközben a rendszer technikai szempontból skálázható és jövőbiztos marad.

Az eredmény

Az új portál egy átláthatóbb, logikusabb és mobilbarát digitális élményt nyújt, amely csökkenti az ügyfélszolgálatra nehezedő terhelést, és erősíti az önálló használatot. Az ügyfelek gyorsabban megtalálják a szükséges információkat, könnyebben kezelik szerződéseiket, online fizethetik számláikat, és gördülékenyen igényelhetnek szolgáltatásokat. Az újratervezés nem csupán vizuális frissítés volt, hanem a teljes digitális ügyfélélmény szerkezeti és működésbelii megújítása.