Egy jól megtervezett felület nem dísz, hanem munkaeszköz: kevesebb hiba, gyorsabb ügyintézés, elégedettebb felhasználók.
- UX/UI design
- 1 perc olvasás
Sokan még mindig az utolsó simításnak tekintik a designt, amit a fejlesztés végén „szépre” húzunk. A tapasztalatunk az, hogy a jó UX/UI design az üzleti folyamatok egyik legolcsóbb hatékonyságnövelője – ha az elején kap helyet.
Nem a szépség a cél
Egy belső rendszer, egy ügyfélportál vagy egy webshop akkor jó, ha a felhasználója gondolkodás nélkül eljut A-ból B-be. Minden felesleges kattintás, félreérthető gomb vagy rejtett menüpont időt, ügyfélszolgálati hívást és végső soron pénzt jelent.
Az egyik ügyfelünknél egy ajánlatkérő folyamat átrajzolása után a kitöltések aránya közel a kétszeresére nőtt – úgy, hogy egyetlen új funkciót sem fejlesztettünk. Csak sorrendet, szövegeket és visszajelzéseket változtattunk.
Hol térül meg leginkább?
- Ismétlődő feladatoknál: ha egy munkatárs naponta százszor végzi el ugyanazt a műveletet, minden megspórolt másodperc összeadódik.
- Az első találkozásnál: a regisztráció, az onboarding és az első vásárlás dönti el, hogy marad-e a felhasználó.
- Hibakezelésnél: az érthető hibaüzenet kevesebb ügyfélszolgálati megkeresést jelent.
A felhasználó nem a felületet akarja használni, hanem el akar intézni valamit. A design dolga, hogy ebben ne álljon az útjába.
Hogyan dolgozunk?
Minden projektet a folyamat megértésével kezdünk: interjúk, a meglévő rendszer elemzése, a szűk keresztmetszetek feltérképezése. Ezután drótvázakon és kattintható prototípusokon teszteljük az ötleteket, mielőtt egyetlen sor kód megszületne. Így a fejlesztés már egy kipróbált, működő koncepcióra épül.
A jó design tehát nem költség, hanem befektetés – és általában hamarabb megtérül, mint gondolnánk.
Elolvasom
